先判斷請求類型

一次寫清必要背景，問題會更快進入正確處理流程

新租用、遷移評估、批量部署、合作與合規請求可以寄送電子郵件。已有訂單的連線、建置、磁碟或帳單問題，請優先登入控制台提交工單，並附上訂單編號。

建立雲端 Mac 整理諮詢郵件
公開信箱
support@setmini.com
已有訂單
控制台工單附訂單編號
可訂節點
新加坡、日本東京、韓國首爾、香港
REQUEST ROUTING 請求分派登記
01
租用與遷移 機型、節點、租期、工具鏈
電子郵件
02
已有訂單故障 訂單編號、時間、錯誤輸出
工單
03
批量與合作 數量、週期、交付範圍
電子郵件
04
合規與隱私 主體、用途、所需資料
電子郵件
目錄資訊 2 種機型

SetMini M4 與 SetMini M4 Pro，均為獨享實體主機，並非虛擬機環境。

分派關鍵 5 類資訊

訂單、節點、發生時間、用戶端環境與重現步驟。

回覆方式 電子郵件按主旨處理，工單保留訂單內容

請勿在電子郵件或問題描述中填寫敏感憑證、私鑰、完整憑證與付款金鑰。

結構化聯絡郵件

先提供影響分派的事實

這份表單不會向網站後端提交資料。按下產生後，頁面會將欄位整理成郵件主旨與正文，並交給裝置上的郵件應用程式。你可以在寄出前繼續編輯。

A01

聯絡人與請求範圍

必填項目優先
諮詢類型
已有訂單、帳單或節點問題必須填寫；新租用諮詢可留空。
目標節點
目標機型
預計租期
團隊規模
建議寫清目前環境、已完成的步驟、阻塞點與希望獲得的結論，至少 20 個字元。
工作流程需求板

說明這台雲端 Mac 要接入哪一段流程

用途會影響建議的機型、磁碟擴充與排查順序。至少選擇一項工作流程，再補充 macOS、Xcode 與自動化工具版本。

主要工作流程

回應準備清單

按可重現順序記錄技術問題

只有「無法連線」或「建置失敗」通常不足以定位問題。以下六項能讓處理人員先判斷範圍，再決定檢查用戶端、網路、系統環境、專案相依項目或訂單狀態。

01

訂單與節點

填寫訂單編號以及新加坡、日本東京、韓國首爾或香港中的實際節點。不要只寫團隊所在地。

02

發生時間

記錄問題發生時的當地日期、時間與時區，並說明是持續出現、間歇出現，還是只發生過一次。

03

用戶端環境

寫明本機作業系統、連線方式、網路類型、解析度，以及同一網路下是否能完成其他存取。

04

錯誤輸出

複製關鍵錯誤行、結束代碼與失敗階段。長篇記錄可先移除敏感值，再保留錯誤前後的必要內容。

05

重現步驟

從正常狀態開始，依序寫出執行的指令、點擊路徑、輸入條件與實際結果，並註明預期結果。

06

已嘗試的處理方式

列出重新連線、清理快取、切換 Xcode、檢查磁碟或重新執行工作等操作，避免重複執行無效步驟。

付款諮詢說明

先確認結算方式，再討論訂單設定

所有訂單均以 USD 結算。支援 USDT-TRC20，以及由 Stripe 處理的 Visa、Mastercard 與 Amex。實際可用的付款閘道以結帳流程回傳為準。

結算貨幣 USD
數位資產付款 USDT-TRC20
銀行卡付款 Visa / Mastercard / Amex
處理方式 經由 Stripe
準備購買

新訂單直接進入設定流程

選擇 SetMini M4 或 SetMini M4 Pro，再確定新加坡、日本東京、韓國首爾或香港節點、租期與附加項目。

建立雲端 Mac
連線排查

先依檢查順序縮小範圍

連線中斷、鍵盤對應、解析度、工作階段重新連線與建置問題，可先查看使用支援，再帶上結果提交工單。

查看使用支援
隱私請求

先核對資料處理範圍

存取、更正、刪除或限制處理的請求，應說明帳戶關聯資訊、請求範圍與用於身分驗證的必要背景。

查看隱私規則
下一步

設定明確就直接下單，已有訂單問題就提交工單

新租用不需要等待人工確認目錄資訊。技術問題請附上訂單編號、節點、發生時間與錯誤輸出，減少第一輪追問。

建立雲端 Mac 登入控制台提交工單