Identifiez votre demande

Donnez tout le contexte utile en une fois pour accélérer son traitement

Les demandes de location, de migration, de déploiement en volume, de partenariat ou de conformité peuvent être envoyées par e-mail. Pour un problème de connexion, de build, de disque ou de facturation lié à une commande, connectez-vous d’abord à la console pour ouvrir un ticket avec votre numéro de commande.

Créer un Mac cloud Préparer un e-mail
E-mail public
support@setmini.com
Commande existante
Ticket console avec numéro de commande
Nœuds disponibles
Singapour, Tokyo, Séoul, Hong Kong
REQUEST ROUTING Orientation de la demande
01
Location et migration Modèle, nœud, durée, outils
E-mail
02
Incident sur commande existante Numéro, heure, sortie d’erreur
Ticket
03
Volume et partenariat Quantité, période, périmètre de livraison
E-mail
04
Conformité et confidentialité Entité, usage, documents requis
E-mail
Faits du catalogue 2 modèles

SetMini M4 et SetMini M4 Pro sont des machines physiques dédiées, sans environnement virtualisé.

Informations clés 5 types d’informations

Commande, nœud, heure, environnement client et étapes de reproduction.

Canal de réponse Les e-mails sont traités par sujet, les tickets conservent le contexte de commande

N’indiquez jamais dans un e-mail ou une description de problème des identifiants sensibles, clés privées, certificats complets ou clés de paiement.

E-mail structuré

Commencez par les faits utiles à l’orientation

Ce formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Après génération, la page organise les champs en objet et corps d’e-mail, puis les transmet à l’application de messagerie de votre appareil. Vous pouvez encore les modifier avant l’envoi.

A01

Contact et périmètre de la demande

Champs obligatoires en priorité
Type de demande
Obligatoire pour une commande existante, une facture ou un problème de nœud ; facultatif pour une nouvelle location.
Nœud cible
Modèle cible
Durée prévue
Taille de l’équipe
Décrivez l’environnement actuel, les étapes déjà effectuées, le blocage et la conclusion souhaitée, en 20 caractères minimum.
Besoins liés au workflow

Indiquez à quelle étape du workflow ce Mac cloud sera intégré

L’usage influence le modèle recommandé, l’extension du disque et l’ordre du diagnostic. Sélectionnez au moins un workflow, puis indiquez les versions de macOS, Xcode et des outils d’automatisation.

Workflow principal

Checklist de préparation de la réponse

Décrivez le problème technique dans l’ordre de reproduction

« Impossible de se connecter » ou « build échoué » ne suffit généralement pas pour identifier la cause. Les six éléments ci-dessous permettent d’abord de cerner le périmètre, puis de déterminer s’il faut vérifier le client, le réseau, le système, les dépendances du projet ou la commande.

01

Commande et nœud

Indiquez le numéro de commande et le nœud utilisé : Singapour, Tokyo, Séoul ou Hong Kong. N’indiquez pas uniquement le lieu de l’équipe.

02

Heure de survenue

Notez la date, l’heure et le fuseau locaux au moment du problème, en précisant s’il est continu, intermittent ou unique.

03

Environnement client

Précisez le système d’exploitation local, le mode de connexion, le type de réseau, la résolution et si d’autres accès fonctionnent sur le même réseau.

04

Sortie d’erreur

Copiez les lignes d’erreur clés, le code de sortie et l’étape d’échec. Pour un journal long, supprimez les valeurs sensibles tout en conservant le contexte nécessaire avant et après l’erreur.

05

Étapes de reproduction

Partez d’un état normal et indiquez dans l’ordre les commandes exécutées, le parcours de clics, les conditions d’entrée et le résultat obtenu, en précisant le résultat attendu.

06

Actions déjà tentées

Listez les reconnexions, nettoyages de cache, changements de Xcode, vérifications du disque ou relances effectués afin d’éviter de répéter des étapes inefficaces.

Informations de paiement

Confirmez d’abord le mode de règlement, puis la configuration de la commande

Toutes les commandes sont réglées en USD. Nous acceptons USDT-TRC20 ainsi que Visa, Mastercard et Amex traitées par Stripe. Les passerelles disponibles sont confirmées lors du paiement.

Devise de règlement USD
Paiement en actifs numériques USDT-TRC20
Paiement par carte Visa / Mastercard / Amex
Traitement Via Stripe
Prêt à acheter

Une nouvelle commande passe directement à la configuration

Choisissez SetMini M4 ou SetMini M4 Pro, puis le nœud de Singapour, Tokyo, Séoul ou Hong Kong, la durée et les options.

Créer un Mac cloud
Diagnostic de connexion

Réduisez d’abord le périmètre selon l’ordre des vérifications

Pour une interruption de connexion, un problème de mappage du clavier, de résolution, de reconnexion de session ou de build, consultez d’abord l’aide d’utilisation, puis ouvrez un ticket avec les résultats.

Consulter l’aide d’utilisation
Demande relative à la confidentialité

Vérifiez d’abord le périmètre du traitement des données

Toute demande d’accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement doit préciser les informations liées au compte, le périmètre de la demande et les éléments nécessaires à la vérification d’identité.

Consulter les règles de confidentialité
Étape suivante

Si la configuration est claire, commandez directement ; pour une commande existante, ouvrez un ticket

Pour une nouvelle location, inutile d’attendre une confirmation manuelle des informations du catalogue. Pour un problème technique, indiquez le numéro de commande, le nœud, l’heure et la sortie d’erreur afin de réduire les premières demandes de précision.

Créer un Mac cloud Se connecter à la console et ouvrir un ticket